De récentes enquêtes nationales menées dans divers pays européens mettent en évidence le nombre conséquent de travailleurs affectés par les problèmes de violence au travail ainsi que l’accentuation de ce phénomène en raison, notamment de la progression des actes de violence au sein des entreprises, la violence au travail est devenue un sujet particulièrement médiatique. Le nombre d’articles parus dans la presse au cours de l’année passée en témoigne : agressions au Pôle emploi, dans le secteur bancaire , appels d’offres lancés par la RATP pour doter ses agents de sécurité de gilets pare balles face à l’évolution de la délinquance ils reflètent autant un état de la situation qu’une préoccupation.

Les salariés estiment leur intérêt mutuel à traiter, notamment par la mise en place de formation et d’actions de prévention, cette problématique qui peut avoir des graves conséquences sur les personnes et est susceptible de nuire à la performance de l’entreprise et de ses salariés.

L’agression par des tiers est un phénomène qui s’est développé parallèlement à notre société.

Les cas d’agression contre le personnel font partie du quotidien.
Les services administratifs qui sont en contact avec le public ne sont pas épargnés non plus et sont de plus en plus souvent confrontés à des agressions à l’égard de leur personnel dans l’exercice de leurs tâches.
Les agressions au travail constituent un phénomène complexe. De nombreux facteurs, à la fois internes et externes, viennent renforcer ou modérer ces agressions.
La formation à la de gestion des agressions est une approche méthodique du problème de “l’agression” visant à éviter, canaliser, gérer, suivre et évaluer l’agression au travail sous quelque forme que ce soit, afin que les membres du personnel se sentent respectés et en sécurité sur leur lieu de travail.
Le développement et la mise en œuvre d’une politique de gestion des agressions doivent, en termes de timing et d’exécution, toujours être envisagés en fonction des possibilités et de la faisabilité au sein de chaque organisation.

                                             Assurer la gestion des agressions au travail représente un bénéfice

• pour l’organisation, car cela contribue à la réalisation des objectifs de l’organisation.
• pour les membres du personnel, grâce à l’amélioration du sentiment de sécurité, de la qualité
  de la vie du travail, de la satisfaction au travail et de la productivité.