De récentes enquêtes nationales menées dans divers pays européens révèlent une augmentation significative du nombre de travailleurs victimes de violences au travail. Ce phénomène, amplifié par la multiplication des actes de violence au sein des entreprises, a fait de la sécurité au travail un enjeu majeur des médias. En témoignent les nombreux articles parus dans la presse l'année dernière, relatant notamment des agressions au Pôle emploi et dans le secteur bancaire, ainsi que des appels d'offres lancés par la RATP pour équiper ses agents de sécurité de gilets pare-balles face à l'évolution de la délinquance. Ces événements illustrent à la fois l'ampleur du problème et les préoccupations qu'il suscite.

Les salariés estiment leur intérêt mutuel à traiter, notamment par la mise en place de formation et d’actions de prévention, cette problématique qui peut avoir des graves conséquences sur les personnes et est susceptible de nuire à la performance de l’entreprise et de ses salariés.

"Les agressions par des tiers sont devenues un fléau contemporain, touchant de plus en plus de secteurs, y compris les services administratifs. Le personnel de ces services, souvent en première ligne de contact avec le public, est particulièrement exposé à des comportements violents ou menaçants dans l'exercice de ses fonctions.

Les agressions en milieu professionnel sont un phénomène complexe, résultant d'une interaction de facteurs multiples, tant internes qu'externes à l'organisation.

La formation à la gestion des agressions constitue une réponse structurée à ce problème. Elle vise à prévenir, gérer et évaluer les situations d'agression, afin de garantir la sécurité et le bien-être des employés.

Le déploiement d'une politique de gestion des agressions requiert une adaptation à chaque organisation, en tenant compte de ses spécificités et de ses ressources. Il est essentiel de mettre en place des mesures concrètes et de les ajuster régulièrement en fonction de l'évolution de la situation."

"Assurer une gestion rigoureuse des agressions au travail constitue un investissement stratégique pour toute organisation. En effet, cette démarche contribue directement à 

1. La réalisation des objectifs de l'entreprise : En préservant un environnement de travail sain et sécurisé, l'entreprise favorise la satisfaction client, renforce sa réputation et améliore sa productivité.
   
2. Le bien-être des employés : Grâce à des mesures de prévention et de gestion adaptées, les salariés se sentent plus en sécurité, ce qui réduit leur stress et améliore leur qualité de vie au travail. Cette diminution du stress se traduit par une hausse de la satisfaction au travail et une augmentation de la productivité.
   
3. La prévention des coûts : Les agressions entraînent des coûts importants pour l'entreprise (arrêts de travail, dégradation du matériel, procédures judiciaires). En mettant en place des actions préventives, l'entreprise limite ces dépenses et optimise ses ressources.

En somme, investir dans la gestion des agressions, c'est investir dans l'avenir de l'entreprise et le bien-être de ses collaborateurs."